1) Четко определите, чему именно должны научиться сотрудники на тренинге. Что после него они должны знать и уметь.
Формулировки типа « Я хочу чтобы сотрудники хорошо обслуживали покупателей» -результата не принесут. Определите для себя, что именно подразумевается под этим.

 

2) Найдите документы, которые каким-либо образом регламентируют действия сотрудников в отношении тех вопросов, которые планируется рассматривать на тренинге. Это позволяет «оживлять» полезные, но

 

давно позабытые принципы, стандарты, разработанные ранее, а так же продемонстрирует соответствие вопросов тренинга реальной практике.

 

3) Определяя методы обучения, спланируйте мастер-класс: покажите сами то, что умеете. Можете заручится поддержкой других опытных специалистов. Подготовьте примеры из реальной практики вашей компании или других компаний, ярко демонстрирующих эффективность того метода, которому вы хотите научить.
4) Любое тренинговое занятие должно иметь логическое завершение. Поэтому, определяя регламент тренинга, оставляйте в резерве 20-30% времени. Это время уйдет на дополнительные вопросы участников, обратную связь, непредвиденные изменения сюжетов игр и упражнений.

 

5) при подготовке методических материалов, позаботьтесь о наличии странички, где сотрудники смогут фиксировать мысли и идеи, посетившие их в процессе тренинга. Можно назвать ее «Умные мысли, идеи, правила, выводы».
6) Ну а теперь о теле, которому должно быть удобно и комфортно. Продумайте оборудование помещения: наличие стульев по количеству участников, предусмотрите возможность легко изменять пространство для работы в общей группе, микро-группах, парах. Проверьте освещенность помещения и наличие способов поддержания комфортной температуры воздуха (окна должны открываться, кондиционер работать). Предусмотрите перерывы, в том числе «устраняющие» чувство голода.

Результатом тренинга, как правило, должны быть новые эффективные способы поведения сотрудников. Само слово «тренинг» предполагает интенсивную тренировку определенных действий и умений, поэтому соотношение теории и практики должно быть не менее чем 30% и 70%.