«Это не моя вакансия»
В это кадровое агентство я пришла устраиваться на должность менеджера по рекламе. Буравя меня взглядом, рекрутер неожиданно спросила меня о слабостях. «Люблю подольше поспать», - невозмутимо ответила я. «А в чем работодатель выиграет, взяв вас на работу?», - продолжала сотрудница агентства. «В том, что я люблю и умею добиваться отличных результатов», - сделала ответный выпад я. Пытка  с пристрастием продолжалась около получаса, было понятно, что девушка проверяет меня на быстроту реакции и другие параметры, важные для кандидата на вакансию.  Когда я попросила рассказать о компании, то узнала только то, что там маленький штат и что все время придется быть в разъездах... Как соискатель, я хотела знать больше и поинтересовалась о корпоративной культуре организации. Удивленный взгляд. Ответа не последовало. Тогда я задала банальный вопрос насчет карьерного роста. Рекрутер начала шумно перебирать бумажки и через некоторое время с победной улыбкой заметила: «Они пишут, что карьерный рост возможен», а потом добавила: «Вообще, я не очень хорошо знаю эту компанию, так как это не моя вакансия, ее ведет другой человек».

Мнение эксперта
Валентина Арсентьева,руководитель отдела подбора персонала ГК «Монро»:
- Мне жаль ту компанию, которая заплатила агентству аванс за работу, ведь им даже невдомек, что их компанию никак не презентуют, так как девочки-рекрутеры элементарно не понимают своей роли, не несут ответственности за конечный результат. Обидно. Но, брошу камень и в огород компании. Зачастую сами заказчики не считают нужными выдавать информацию подобного плана, считая ее бесполезной лирикой. Но даже если заказчик не дал информацию, исполнитель обязан ее получить, дабы всесторонне показать кандидату будущую компанию и заранее разобраться - впишется ли туда соискатель. Последний был полностью прав, начав задавать вопросы о корпоративной культуре. Недавно кандидат на коммерческого директора задал мне вопрос: «Как долго Вы работаете в этой компании». Я ответила, что 7 лет и тут «Остапа понесло», я начала во всех красках рассказывать о компании ( причем я уже знала, что он не «наш»). Возвращаясь к ситуации, хочу сказать, что на лицо элементарные нарушения правил работы представителем агентства. Если ты берешь другую вакансию - ты должен все узнать у рекрутера, который ее вел, также созвониться с заказчиком и проинформировать, что будет временно ей заниматься. А кандидат вообще не должен об этом знать.

«Идите вы на... сайт»
Это было самое длинное собеседование из трех и длилось оно примерно час. Я пришла устраиваться продажником. Рекрутер подробно расспросила о моей прежней работе, предложила восстановить обычный диалог с клиентами: что я им говорила, что делала, если они отказывались от сотрудничества, но были очень нужны компании. Везде рекрутер требовала приводить конкретные примеры, рассказывать «истории из жизни».  Сочиняла я их на ходу. Так,  придумала случай про директора крупной компании Александра Матвеевича, которому мне приходилось звонить трижды, приводя данные  нашего исследования об эффективности рекламы в издании где я работала. Затем пришлось рассказывать о своих недостатках и о том, как я с ними борюсь. Было ещё множество вопросов:  «Что вы можете о себе рассказать?», «Чем вас заинтересовала компания?», «Какие трудности были в начале работы?», «Как вы с ними справлялись?», «Почему решили работать в этой сфере?», «Что вам в ней больше всего нравится?», «Какие профессиональные качества вы считаете в себе решающими?» и так далее. После вопросов я заполнила два теста на компьютере. Честно говоря, я немного устала от этого собеседования и отвечала на вопросы тестов рассеянно. Когда все это кончилось и я, наконец, получила возможность спросить о компании, но рекрутер, к моему изумлению, сказала только название организации и записала на бумажке сайт: «Вы зайдите, посмотрите, там все есть». Я попыталась задать дополнительные вопросы, но меня опять отправили...на сайт.

Мнение эксперта
Елена Ермоленко, директор кадрового агентства «Бизнес-Персонал»:
- Рекрутером не были произведены ни презентация вакансии  (похоже она даже не была озвучена), ни реклама самой компании- работодателя. Кроме того, девушка не оценила самого главного в оценке «продажника» - его результативность. Также она не спросила, кто непосредственный руководитель соискателя и контакты для проверки сведений и рекомендаций. Кроме того, она допустила серьезную ошибку: не выяснила отношение соискателя к компании-работодателю и ее продукту. Поэтому велик шанс, что соискатель откажется от вакансии сразу по окончании встречи, либо дипломатично согласится, но к на следующее интервью не явится. Хотя, если это престижная компания на рынке, то кандидат все-таки сходит на собеседование и получит информацию «из первых рук». Часть вопросов просто не имело смысла задавать, так как они не выявляли квалификацию продажника и его отношение к вакансии. Может быть, поэтому рекрутер решил подстраховаться в своей оценке тестами... хотя их достоверность вызывает сомнение. В целом ощущение, что это был разговор ни о чем.

Рекрут-отличница
Когда я звонила в кадровое агентство по поводу вакансии «офис-менеджер», приятный уверенный женский голос поинтересовался моими данными, кратко рассказал мне о вакансии, спросил заинтересовала ли она меня, скомандовал на какой адрес послать резюме, и пригласил на собеседование. В офисе меня с улыбкой встретила миловидная девушка с идеально-прямой осанкой. Она уже распечатала мое резюме и готова была задавать вопросы, не тратя время на чтение при мне. После того, как она получила от меня всю интересующую информацию, не дожидаясь моих вопросов, девушка сразу же начала рассказывать... о компании. Начав со структуры (крупная московская фирма, филиал в Новосибирске), рекрутер подробно описала  «порядки компании», касаясь того, что предстоит делать мне  (дала прочесть должностные инструкции и предложила задать интересующие вопросы). Меня удивило то,  что  когда я спросила о корпоративной культуре организации, представитель кадрового агентства подробно рассказала, какие праздники отмечают в компании, как и где они проходят (упомянула санаторий где больше всего любят «гулять» сотрудники). Под конец интервью, я решила задать каверзный вопрос на знание внутренних дел фирмы: «А если меня что-то не устроит или я захочу уточнить некоторые нюансы, с кем я могу это обсудить в компании?». Рекрутер, не задумываясь, ответила: «С помощником  руководителя, а директора лучше не отвлекать, он этого не любит»...

Мнение эксперта
Татьяна Омская, директор кадрового агентства «ИМИКОР-Сибирь»:
-  Презентация компании соискателю, действительно, очень важный момент. Ведь не секрет, что кандидат «продает» себя работодателю, а
работодатель (кадровое агентство), в случае заинтересованности в кандидате «продает» ему компанию. И понятно, что мотивация кандидата на вакансию очень сильно зависит от того, насколько качественно консультант по подбору персонала сумел «показать товар лицом». На мой взгляд, в описанной ситуации, сотрудница кадрового агентства успешно справилась со своей задачей: подробно рассказала о должностных обязанностях, структуре и внутренних распорядках в компании и ее корпоративной культуре. Консультант по подбору персонала в кадровом агентстве не может знать абсолютно всех нюансов работы компании, поэтому некоторые вопросы соискателей приходится переадресовывать представителю работодателя, с которым будет в дальнейшем контактировать кандидат.

В эксперименте участвовали три кадровых агентства. Корреспондент устраивался на должности менеджера по рекламе, менеджера по продажам и офис-менеджера. Максимальную оценку получила Елена Фесенко, менеджер по подбору персонала компании «Даймонд-персонал» (30 баллов из 40 возможных). Втрое место — 10 баллов, третье — 7.
Основные ошибки рекрутеров — нежелание «перетруждаться» и отвечать на вопросы соискателя, незнание компании, иллюзия того, что соискатель готов на все ради этой работы и что рекламировать организацию ему не обязательно.

Елена Фесенко, менеджер по подбору персонала компания «Даймонд-персонал»:
 - Для рекрутера важно, прежде всего, замотивировать соискателя, чтобы у него было осознанное стремление получить конкретную должность. Для этого нужно максимально полно и точно рассказывать как о плюсах, так и о возможных минусах компании. Когда у меня появляется новая вакансия, я стараюсь посетить офис организации-заказчика, посмотреть его месторасположение, обстановку в нем, побеседовать с руководителем, выяснив лично у него все требования к кандидату. Также я всегда ставлю себя на место соискателя, и размышляю, что мне было интересно узнать о данной компании. Все возникшие вопросы, я заранее задаю руководителю.

Дата публикации: "ХР!" № 52 (80), 21.07.08